Accompagner l’utilisation d’un code
Vérifier que le client utilise son code sur le bon compte et dans le bon logiciel.
L’utilisation se fait dans le logiciel du client, pas dans l’espace partenaire. Les écrans et la disponibilité de cette fonction dépendent du logiciel concerné.
Les étapes
- Vérifiez dans « Mes codes » le client, le produit et la couverture de la ligne concernée.
- Demandez au client de se connecter au compte exact pour lequel le code a été acheté.
- Remettez-lui le code complet et faites-lui utiliser la fonction d’activation de son logiciel, si elle est disponible. Si elle est introuvable, contactez-nous avant de poursuivre.
- Après la confirmation dans son logiciel, consultez de nouveau « Mes codes » pour vérifier le statut « utilisé le… ».
- Faites également vérifier la couverture de l’abonnement dans le logiciel du client.
Le résultat
Le statut indique l’utilisation du code. La confirmation de l’abonnement doit être vérifiée dans le logiciel concerné : le portail ne remplace pas ce contrôle.
Vérifier l’utilisation dans Mes codes
Si vous êtes bloqué
Code refusé
Vérifiez la copie complète, le logiciel et le compte destinataire. Un code ne fonctionne pas pour un autre compte ; un code annulé ne peut pas être utilisé.
Trop de tentatives
Arrêtez les essais répétés et patientez avant de réessayer. Si le refus persiste, contactez-nous avec le message exact, sans publier le code.
Utilisé mais abonnement inchangé
Contactez-nous avec le nom du logiciel, le compte concerné et la référence de l’achat. N’achetez pas un second code pour résoudre cette anomalie.