Comprendre le statut de vos codes
Distinguer un code non utilisé, utilisé ou annulé.
Ouvrez votre propre espace partenaire. Le tableau présente vos achats du plus récent au plus ancien et masque les codes complets.
Les étapes
- Ouvrez « Mes codes ».
- Identifiez l’achat avec les colonnes « Client », « Produit », « Durée » et « Montant » ; le code masqué aide à retrouver la bonne ligne.
- Lisez « Statut » : « non utilisé » signifie que le code n’a pas été activé ; « utilisé le… » indique son utilisation datée ; « annulé » signale qu’il ne peut plus être utilisé.
- Pour un code non utilisé, vérifiez que le client a reçu le code complet. Pour un code utilisé, vérifiez avec lui son abonnement dans le logiciel.
Le résultat
Vous pouvez distinguer un achat émis d’un code effectivement utilisé. « Voir le code » permet de retrouver un code non utilisé et non annulé. Le code ne peut pas être transféré à un autre client.
Si vous êtes bloqué
Je souhaite annuler ou être remboursé
Le portail ne propose pas de bouton d’annulation ou de remboursement. Contactez-nous avec la référence de l’achat. Une demande ne vaut pas acceptation ; un remboursement peut aussi modifier les remises liées à cet achat.
Le statut reste non utilisé
Demandez au client s’il a terminé l’activation dans le bon logiciel. Actualisez la liste après sa confirmation ; si la situation persiste, contactez-nous.