Retrouver un code après un paiement
Réagir à une attente, une interruption ou un code absent sans acheter deux fois.
Gardez votre référence de paiement à portée de main. Un retour de paiement peut précéder l’affichage du code.
Les étapes
- Si « Paiement reçu — votre code arrive… » s’affiche, laissez la page ouverte : elle se met à jour automatiquement.
- Si le code apparaît, copiez-le immédiatement avant de quitter la page.
- Si « Votre code n’est pas encore arrivé » s’affiche, notez la référence indiquée et consultez « Mes codes » après quelques minutes.
- Si aucun achat n’apparaît, ou si le code complet n’a jamais pu être conservé, contactez-nous avec la référence, le client et le produit concernés.
Le résultat
Vous identifiez si l’achat est enregistré et disposez des informations nécessaires pour signaler le problème. La liste masque les codes. Pour un code non utilisé et non annulé, « Voir le code » affiche de nouveau le code complet.
Ne relancez pas un achat dont le résultat est incertain. N’envoyez jamais de numéro de carte complet, de mot de passe ou de code d’activation dans une demande d’aide.
Si vous êtes bloqué
J’ai fermé la page de paiement
Consultez d’abord « Mes codes ». Si vous constatez un débit sans résultat clair, contactez-nous avant de recommencer.
Une erreur est survenue
Conservez le message et la référence de paiement. Si le code est émis, non utilisé et non annulé, utilisez « Voir le code » dans « Mes codes ». Si ce bouton manque ou échoue, contactez-nous avant de refaire un achat.